Política de envío

1. ÁMBITO Y EMPRESA DE TRANSPORTE Los envíos de ABUELA CANALLA se gestionan exclusivamente a través de la empresa SEUR FRÍO. Utilizamos transporte a temperatura controlada (entre 0ºC y 8ºC) para garantizar que tanto nuestras Cheesecakes, New York Cookies y Cinnamon Rolls lleguen manteniendo intacta su cadena de frío y propiedades organolépticas.

2. HORA DE CORTE Y TIEMPOS DE EXPEDICIÓN Para agilizar la entrega de nuestro producto fresco, aplicamos la siguiente política de corte horario en días laborables de envío (lunes a jueves):

  • Pedidos antes de las 13:00h: Se preparan y expiden en el mismo día.

  • Pedidos después de las 13:00h: Se preparan para salir al siguiente día laborable de envío.

Nota: En campañas de muy alta demanda (Navidad, Black Friday, lanzamientos), el tiempo de preparación podría sufrir ligeras variaciones debido a la naturaleza artesanal de nuestro obrador.

3. TIEMPO DE TRÁNSITO Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, el plazo estimado de entrega por parte de SEUR FRÍO es de 24 horas laborables en península (pudiendo extenderse a 48h en poblaciones remotas o picos de trabajo logístico).

4. RESTRICCIÓN DE FINES DE SEMANA Y FESTIVOS Para garantizar la máxima frescura y evitar que el producto permanezca almacenado en las naves del transportista durante días inhábiles, no realizamos envíos los viernes, sábados ni domingos.

La regla se aplica así:

  • Pedidos realizados el Jueves antes de las 13:00h: Salen el jueves y se entregan (generalmente) el viernes.

  • Pedidos realizados el Jueves después de las 13:00h: No salen el viernes para evitar que se queden parados el fin de semana. Se expedirán el lunes siguiente.

  • Vísperas de festivo: Se aplica la misma lógica. Si al día siguiente es festivo, el pedido no saldrá hasta el siguiente día hábil que permita una entrega en 24/48h sin interrupciones.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO En cuanto tu pedido sea recolectado por SEUR en nuestro obrador, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking). Es fundamental que estés atento a este aviso para conocer la franja de entrega.

6. RESPONSABILIDAD EN LA RECEPCIÓN Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos:

  • Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección correcta y completa (incluyendo teléfono de contacto).

  • El cliente debe asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete en la fecha prevista de entrega.

  • ABUELA CANALLA no se hace responsable del deterioro del producto si la entrega falla por ausencia del destinatario o dirección incorrecta. En estos casos, no se realizará el reembolso ni el reenvío de la mercancía.

7. COSTES DE ENVÍO El precio del envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago (checkout) en función de la dirección de destino. El coste incluye el embalaje especial isotérmico y el transporte refrigerado.

8. INCIDENCIAS Si tu pedido no llega en el plazo estipulado una vez recibido el aviso de expedición, por favor contáctanos inmediatamente en clientes@abuelacanalla.com o en el teléfono 675 28 83 36 para que podamos gestionar la incidencia con SEUR FRÍO lo antes posible.