Política de reembolso

TITULARIDAD Y ÁMBITO Esta política gestionada por JESHER COMUNICACIÓN Y GASTRONOMÍA, S.L. (B75651802) regula las devoluciones para los productos comercializados en Shopify o en www.abuelacanalla.com

1. NATURALEZA DEL PRODUCTO Y DERECHO DE DESISTIMIENTO Nuestros productos (New York Cookies, Cheesecakes, Cinnamon Rolls, etc.) son bienes alimentarios, elaborados de forma artesanal bajo pedido y requieren transporte refrigerado.

De conformidad con el artículo 103, letra d), del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento (devolver el producto porque ha cambiado de opinión) NO APLICA a:

"El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez."

Por tanto, no se aceptan devoluciones voluntarias ni cambios una vez el pedido ha sido confirmado y/o enviado, salvo en los casos de producto defectuoso detallados a continuación.

2. PRODUCTO EN MAL ESTADO O DAÑOS DE TRANSPORTE Solo aceptaremos reclamaciones y procesaremos reembolsos si el producto llega en mal estado o con daños evidentes causados por el transporte (SEUR FRÍO).

Protocolo obligatorio para el cliente:

  1. Rechazar la entrega: Si el embalaje exterior presenta daños severos o deterioro evidente, NO ACEPTE EL PEDIDO. Indique al repartidor que lo rechaza por deterioro.

  2. Notificación inmediata: Si acepta el paquete y descubre el daño al abrirlo, debe tomar fotos claras del producto y del embalaje.

  3. Plazo: Notifíquelo en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción escribiendo a clientes@abuelacanalla.com.

Resolución: Una vez verificada la incidencia con las pruebas gráficas, procederemos a:

  • El reembolso inmediato del importe, o

  • El envío de una nueva caja sin coste adicional (a elección del cliente).

3. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN El producto es perecedero. Si la entrega no puede realizarse porque el cliente está ausente o la dirección es incorrecta, y esto provoca que el producto se deteriore o rompa la cadena de frío:

  • No se realizará ningún reembolso.

  • No se reenviará el producto.

Es responsabilidad exclusiva del cliente estar disponible para la recepción en los plazos notificados por la empresa de transporte.

4. POLÍTICA DE CANCELACIONES Al elaborarse bajo pedido, la cancelación está restringida.

  • Pedidos ya en fabricación o enviados: No se pueden cancelar ni reembolsar.

  • Solicitud urgente: Si desea cancelar, debe contactar de forma inmediata con nuestro obrador (Tlf: 672 54 96 84). Solo si el pedido no ha entrado en la línea de producción, valoraremos la posibilidad de cancelarlo sin coste.

5. CONTACTO PARA RECLAMACIONES Para gestionar cualquier incidencia relacionada con devoluciones o reembolsos:

  • Email: clientes@abuelacanalla.com

  • Teléfono: 675 28 83 36

  • Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 h.